Introduction :
En tant que responsable de la satisfaction client, il incombe de s’assurer que les clients sont satisfaits de leurs expériences avec l’entreprise. Cette formation permet aux participants de développer les compétences nécessaires pour comprendre les attentes des clients, gérer les plaintes et les problèmes, mettre en place des programmes de satisfaction client et mesurer les résultats. Un responsable de la satisfaction client efficace peut améliorer la rétention des clients, favoriser le bouche-à-oreille positif, renforcer la fidélité à la marque et accroître la rentabilité de l’entreprise. En plaçant le client au cœur des préoccupations de l’entreprise, on crée une culture de service axée sur la satisfaction client, ce qui se traduit par une meilleure réputation, une meilleure satisfaction des employés et une croissance durable de l’activité. Grâce à cette formation, les participants peuvent acquérir les compétences nécessaires pour être des acteurs clés dans la satisfaction et la fidélisation des clients.
Objectifs :
- Comprendre l’importance de la satisfaction client pour l’entreprise
- Savoir identifier les besoins et les attentes des clients
- Apprendre à mettre en place des processus pour améliorer la satisfaction client
- Développer des compétences pour résoudre les problèmes des clients et gérer les plaintes
- Savoir utiliser les outils et les techniques pour mesurer la satisfaction client
- Acquérir des compétences pour former et motiver une équipe en charge de la satisfaction client
Population cible :
Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en matière de satisfaction client, tels que les responsables de service client, les chefs de projets, les responsables de relation client, les responsables qualité, les directeurs de marketing, les responsables des ventes, etc.
Outils pédagogiques :
- Présentations interactives
- Études de cas pratiques
- Exercices en groupe
- Mises en situation
- Jeux de rôle
Outils en ligne :
- Supports de cours en ligne
- Forums de discussion en ligne
- Vidéos et tutoriels en ligne
- Quiz en ligne