Introduction :
La gestion des comptes clés joue un rôle essentiel dans le développement et la croissance d’une entreprise. Les comptes clés représentent souvent les clients les plus importants et stratégiques, et leur satisfaction et leur fidélité sont cruciales. La formation en gestion des comptes clés permet aux professionnels d’acquérir les compétences nécessaires pour comprendre les besoins spécifiques de chaque compte, établir des relations solides avec les clients clés, gérer efficacement les négociations et résoudre les problèmes éventuels. Elle permet également de développer des stratégies de fidélisation, d’optimiser la rentabilité des comptes clés et de maximiser les opportunités de ventes croisées et de ventes additionnelles. Investir dans cette formation permet aux entreprises de renforcer leurs relations avec leurs clients clés, d’augmenter leur chiffre d’affaires et de maintenir une position concurrentielle solide.
Objectifs :
- Comprendre les enjeux et les spécificités de la gestion des comptes clés.
- Savoir identifier les comptes clés et les segments de marché.
- Développer des relations durables avec les clients clés.
- Savoir négocier efficacement avec les clients clés.
- Maximiser la valeur ajoutée pour l’entreprise et les clients.
Population cible :
Cette formation s’adresse aux commerciaux ayant déjà une expérience significative dans la vente B2B et qui souhaitent approfondir leurs compétences dans la gestion de clients importants. Les participants devraient avoir au moins deux ans d’expérience dans la vente B2B et avoir déjà géré des clients importants.
Outils pédagogiques :
- Présentations interactives
- Études de cas pratiques
- Jeux de rôle
- Ateliers de travail en groupe
Outils en ligne :
- Plateforme d’apprentissage en ligne pour le travail en dehors des heures de formation.
- Ressources en ligne pour approfondir les concepts présentés en classe.