Introduction :
Développer la relation clients-banque revêt une importance primordiale dans le secteur bancaire. Une relation client solide est essentielle pour fidéliser les clients, accroître la satisfaction et générer de nouvelles opportunités commerciales.
La formation en développement de la relation clients-banque permet aux professionnels de développer les compétences nécessaires pour comprendre les besoins et les attentes des clients, établir des liens de confiance, fournir un service personnalisé et offrir des solutions adaptées.
Cela favorise la fidélisation des clients existants, renforce la réputation de la banque et facilite l’acquisition de nouveaux clients.
En mettant l’accent sur le développement de la relation clients-banque, les professionnels peuvent assurer une expérience positive et durable pour leurs clients, tout en favorisant la croissance et la rentabilité de la banque.
Objectifs:
- Comprendre l’importance de la relation client dans le secteur bancaire.
- Développer des compétences relationnelles et communicationnelles efficaces.
- Apprendre à identifier et à comprendre les besoins spécifiques des clients.
- Maîtriser les techniques de vente et de négociation pour proposer des solutions adaptées.
- Gérer les situations délicates et résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
- Renforcer la fidélisation des clients et développer un portefeuille client rentable.
Population cible:
Cette formation s’adresse aux professionnels travaillant dans le secteur bancaire, tels que les conseillers bancaires, les chargés de clientèle, les gestionnaires de compte et les responsables de la relation client. Elle convient également aux personnes souhaitant travailler dans le domaine bancaire ou celles qui souhaitent renforcer leurs compétences relationnelles et commerciales.
Outils pédagogiques:
- Présentations interactives.
- Études de cas et exercices pratiques.
- Jeux de rôle et mises en situation.
- Discussions et partages d’expériences.
- Supports pédagogiques imprimés.
Outils en ligne:
- Plateforme d’apprentissage en ligne pour accéder aux ressources complémentaires.
- Forums de discussion pour échanger avec les formateurs et les autres participants.
- Quiz et évaluations en ligne pour mesurer les connaissances acquises.