Introduction :
La gestion de la clientèle, comprenant la sensibilisation, l’acquisition et la fidélisation, est essentielle pour toute entreprise prospère. La formation dans ce domaine permet aux professionnels d’apprendre à comprendre les besoins et les attentes des clients, à développer des stratégies de sensibilisation efficaces, à mettre en place des techniques d’acquisition client performantes et à créer des programmes de fidélisation durables. Une formation solide permet de maîtriser les compétences nécessaires pour offrir un service client exceptionnel, établir des relations de confiance et maximiser la satisfaction des clients. En investissant dans la formation en gestion de la clientèle, les entreprises peuvent améliorer leur réputation, augmenter leur base de clients fidèles et stimuler leur croissance à long terme.
Objectifs :
- Comprendre les enjeux liés à la gestion de la clientèle
- Savoir utiliser les différentes techniques pour attirer, fidéliser et satisfaire les clients
- Maîtriser les outils technologiques pour améliorer la gestion de la clientèle
Population cible :
Cette formation s’adresse aux professionnels du marketing et de la vente, les responsables de la relation clientèle, les chefs d’entreprise et tous les acteurs concernés par la gestion de la clientèle.
Outils pédagogiques :
- Présentations interactives
- Études de cas
- Jeux de rôle
- Exercices pratiques
- Discussions en groupe
Outils en ligne :
- Plateforme d’apprentissage en ligne
- Vidéos pédagogiques
- Forums de discussion